用(yòng)户是什么？
度娘如是定义：用(yòng)户，一般是指城镇、农村接受社会某种有(yǒu)偿服務(wù)的客户。如：供水、供電(diàn)、宽带、通信、供暖、煤气等客户。
客户是什么？
度娘如是定义：客户或顾客可(kě)以指用(yòng)金钱或某种有(yǒu)价值的物(wù)品来换取接受财产、服務(wù)、产品或某种创意的自然人或公司。是商(shāng)业服務(wù)或产品的采購(gòu)者，他(tā)们可(kě)能(néng)是最终的消费者、代理(lǐ)人或供应链内的中间人。
在用(yòng)户一词的定义中，引入了客户的概念。那么用(yòng)户和客户之间到底有(yǒu)什么區(qū)别和联系呢(ne)？
我们以定义中的例子来看，以家庭為(wèi)单位，家里用(yòng)電(diàn)，缴费的可(kě)能(néng)是你爸或者你妈，他(tā)们是供電(diàn)局的客户，因為(wèi)他(tā)们為(wèi)这个電(diàn)这个产品付费了，同时他(tā)们也是電(diàn)的使用(yòng)者，所以他(tā)们也是用(yòng)户，那你呢(ne)？你当然是用(yòng)户了，虽然你没交電(diàn)费。但可(kě)能(néng)你父母交電(diàn)费的钱是你给他(tā)们的，那么你其实也是客户。是不是有(yǒu)点晕呢(ne)？
简单点理(lǐ)解，用(yòng)户就是使用(yòng)你产品的人，客户就是購(gòu)买你产品的人，有(yǒu)的时候客户和用(yòng)户就是同一个人，但是在不同的产品中这两个人的角色或者关系又(yòu)是变化的。
这两个词有(yǒu)千丝万缕的联系，需要把他(tā)说清楚，我借助如下一张图来帮您理(lǐ)解。整张示意图里有(yǒu)4个关键元素：厂商(shāng)、产品、用(yòng)户和客户，而产品既可(kě)能(néng)是实體(tǐ)的也可(kě)能(néng)是服務(wù)，厂商(shāng)和广告商(shāng)的角色也是可(kě)以转换的。如果看完这张图你还看不懂，请直接略过看最后一张吧。
第一条線(xiàn)：厂商(shāng)——>产品——>客户
在这条線(xiàn)上的模式，非常简单的说明了，客户就是花(huā)钱买厂商(shāng)产品或服務(wù)的消费者，他(tā)们既是花(huā)钱的人，也是使用(yòng)的人。典型的产品，比如：可(kě)乐、书籍、衣服、矿泉水等等。
第二条線(xiàn)：厂商(shāng)——>产品——>客户——>用(yòng)户
在这条線(xiàn)上的模式一般多(duō)以企业级产品為(wèi)主，花(huā)钱买产品或服務(wù)的不一定是真正的用(yòng)户。例如企业要不要用(yòng)某个公司的产品，是有(yǒu)非常長(cháng)的决策链。我们就以一家公司是否要購(gòu)买一台网络设备，例如服務(wù)器，而你公司是生产和销售服務(wù)器的厂家。在整个購(gòu)买决策链中，客户可(kě)能(néng)涉及到：网络工程师—>网络主管—>CIO—>CEO。这个决策链中，任何人都可(kě)能(néng)对最后觉得購(gòu)买的产品的规格和品牌产生影响，伤害因素随着权力的增加而加大。如果顺利購(gòu)买了你家公司产品，那么整體(tǐ)上来说，这家公司最后是你的客户。但是这么一个链条当中，谁是你的用(yòng)户呢(ne)？会是签字掏钱的CEO，答(dá)案显然不是，狭义上来讲是那个网络工程师，广义上来看这些公司的会使用(yòng)到这台服務(wù)器提供服務(wù)的都是用(yòng)户，也包括CEO。
第三条線(xiàn)：厂商(shāng)——>产品——>用(yòng)户——>广告商(shāng)
在这条線(xiàn)上的模式多(duō)以当前的互联网产品或者服務(wù)為(wèi)主，用(yòng)户可(kě)以先免费使用(yòng)你的产品。厂商(shāng)在获得海量用(yòng)户的基础上，然后就会有(yǒu)广告商(shāng)来找厂商(shāng)投放广告，例如微信朋友圈，厂商(shāng)即可(kě)实现盈利。这是典型的羊毛出在狗身上。当然也有(yǒu)一些互联网产品的模式不完全是这种，例如一些付费的APP，或者游戏，他(tā)们本身就在用(yòng)户使用(yòng)的时候让用(yòng)户付费，这个跟时候用(yòng)户也是客户。
第四条線(xiàn)：厂商(shāng)——>产品——>用(yòng)户——>广告商(shāng)——>客户——>用(yòng)户
这条線(xiàn)不太容易看到，但他(tā)又(yòu)确实存在，并且是当前大部分(fēn)产品的商(shāng)业模式，并且广告商(shāng)和厂商(shāng)的角色也是一个可(kě)转换的角色，典型的例子就是今天在互联网圈运营层面换量玩法。我们就看一个電(diàn)信的例子：你在使用(yòng)今日头条这个新(xīn)闻APP，某某汽車(chē)在上面投放广告，刚好你要买車(chē)，就根据广告买了这个广告主的車(chē)子。而你是这个車(chē)子的購(gòu)买者，是客户；同时也是这个車(chē)子的使用(yòng)者，是用(yòng)户。
写在最后
今天很(hěn)多(duō)传统企业的产品或者服務(wù)都是简单的客户关系，厂商(shāng)和用(yòng)户之间就发生一次关系，直接的金钱交易消费，你付钱使用(yòng)我的产品，从此之后跟我没关系，典型的如早期的家里买一个彩電(diàn)，之后厂家并不知道用(yòng)户使用(yòng)的如何。在当前的商(shāng)业环境下，还有(yǒu)很(hěn)多(duō)的公司在维持这种模式，但该模式销售成本高，利润低，风险大。不仅在to B的企业级产品中存在，还在快速消费品行业以及一些餐饮服務(wù)业都是一次性消费模式。对于商(shāng)家而已，非常容易造成客户资源流失。
因此现在很(hěn)多(duō)商(shāng)家已经在思考如何解决这个问题，简单的广告投放获取消费者的模式已经不能(néng)非常好的解决这个问题。这个时候社群经济、粉丝经济出现了，后面我们再来探讨社群经济。
